Умови та положення

Останнє оновлення: Липень 2026

Ці Умови та положення (“Умови“) регулюють бронювання, здійснені через CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “ми”, “нас”) клієнтом (“Орендар“, “ви”). Здійснюючи бронювання, ви погоджуєтеся з цими Умовами.

Про CARZRENT

CARZRENT, це компанія з прокату транспортних засобів, що базується в Коста-Адехе, Тенеріфе, яка працює з 2021 року під NIF 421746063K.

Ми експлуатуємо автопарк, отриманий за комерційними угодами від відомих компаній з прокату на Канарських островах та материковій Іспанії. Ці угоди надають нам транспортні засоби. Сам прокат здійснюється CARZRENT: наш персонал обробляє ваше бронювання, передачу, оформлення документів та повернення, наша угода про оренду регулює ваше використання транспортного засобу, і ми залишаємося вашим контактним пунктом з моменту бронювання до повернення автомобіля до нас.

Ваш договір з нами

Коли ви завершуєте бронювання, договір оренди укладається між вами та CARZRENT. Ми є контрагентом цього договору і відповідаємо за надання заброньованого вами транспортного засобу, у підтверджені дати та місце.

Якщо транспортний засіб з нашого автопарку отримано від компанії-партнера, ця домовленість є між CARZRENT та цим партнером. Вона не впливає на ваші права, і ви не зобов’язані пред’являти претензії третій стороні. Ваша претензія спрямована до CARZRENT.

Якщо ми не можемо надати заброньований вами транспортний засіб, ми надамо транспортний засіб тієї ж або вищої категорії без додаткової плати, або повністю повернемо кошти, якщо ви віддаєте перевагу.

Бронювання та підтвердження

1. Подання запиту на бронювання є пропозицією оренди згідно з цими Умовами.
2. Бронювання підтверджується лише тоді, коли ви отримуєте Підтвердження бронювання (ваучер) електронною поштою. Ваучер може бути пред’явлений в електронній формі під час отримання.
3. Залежно від пропозиції, невелика передоплата може бути здійснена онлайн для забезпечення бронювання, а залишок сплачується під час отримання. Точний розподіл завжди відображається перед оплатою.
4. Ми прагнемо надати саме ту модель автомобіля, яку ви бронюєте. У непередбачених обставинах, коли конкретна модель недоступна, CARZRENT надасть аналогічний або кращий транспортний засіб на тих же умовах без додаткової плати.
5. CARZRENT може відмовити, змінити або скасувати бронювання через недоступність, системні помилки або підозру у шахрайстві, будь-яка передоплата буде повернена.
6. Наші ціни не містять прихованих комісій: кожна додаткова плата (нічний сервіс, доставка, додаткові послуги, оновлення страховки) відображається під час бронювання перед оплатою.

Вимоги до водія

• Вік водія: 23-89 років.
• Мінімальний стаж водіння: 2 роки з дійсним водійським посвідченням.
• Посвідчення повинні бути латинським алфавітом або супроводжуватися офіційним перекладом / Міжнародним водійським посвідченням. Посвідчення, видані в США та Канаді, приймаються.
• Можна додати додаткових водіїв: надайте дані обох водіїв агенту з прокату під час отримання, щоб вони були зареєстровані в угоді. На більшості автомобілів другий водій безкоштовний.

Основний водій повинен пред’явити дійсний паспорт/посвідчення особи, водійське посвідчення та ваучер (приймається електронна копія).

Отримання, нічний сервіс та доставка

• Ми працюємо 24 години на добу, 7 днів на тиждень, включаючи прибуття нічних рейсів. Надайте номер рейсу, і ми відстежимо ваш рейс та чекатимемо на вас, навіть якщо він затримується.
• В аеропорту Тенеріфе-Південь (TFS) автомобіль передається в терміналі прибуття, без автобуса-шатла.
• За отримання або повернення між 22:00 та 08:00 може стягуватися невелика нічна доплата, точна сума відображається під час бронювання.
• Доставка до готелю, апартаментів та вілли: ми можемо доставити автомобіль до вашого помешкання та забрати його там після закінчення оренди. Виберіть адресу вашого помешкання як місце отримання під час бронювання, залежно від місця розташування може стягуватися невелика плата за доставку, завжди відображається заздалегідь.
• Оренда в один бік: ви можете забрати автомобіль в одному місті та повернути його в іншому, виберіть різні місця отримання та повернення під час бронювання.
• Неявка в узгоджений час та місце може розглядатися як неявка (див. Скасування).

Термін оренди та повернення

• Мінімальний термін оренди: 24 години.
• За пізнє повернення може стягуватися плата за додатковий день.
• Поверніть транспортний засіб в узгодженому місці та в узгоджений час з тим самим рівнем пального (якщо не застосовується передоплачене пальне).
• Дострокове повернення не гарантує повернення коштів.
• Несанкціоновані продовження або пізні повернення можуть призвести до штрафів та анулювання страховки.

Політика щодо пального

Транспортні засоби надаються з певним рівнем пального, зазвичай повним, політика “такий самий, як отримали”. Поверніть транспортний засіб з тим самим рівнем пального, з яким ви його отримали: якщо рівень нижчий, різниця стягується за тарифами компанії з прокату, якщо ви повертаєте його з більшою кількістю пального, різниця не компенсується.

Пробіг

Більшість наших автомобілів мають необмежений пробіг. Якщо застосовується обмеження пробігу, воно відображається в розділі специфікацій на сторінці автомобіля перед бронюванням, надлишкові кілометри можуть стягуватися за тарифами постачальника.

Маршрути та подорожі між островами

• Ви можете подорожувати на сусідні острови поромом на орендованому автомобілі. Ми рекомендуємо повідомити нас заздалегідь, щоб ми могли організувати все для вашого перетину.
• Попереднє погодження маршруту не потрібне, але водіння обмежується дорогами загального користування. Деякі регіони можуть мати дорожні обмеження, обговоріть свої плани подорожі з агентом з прокату під час отримання для отримання найкращої поради щодо маршруту.
• Водіння бездоріжжям заборонено та анулює все покриття.

Страхування та покриття

Усі оренди включають базове страхування цивільної відповідальності перед третіми особами, як того вимагає іспанське законодавство. Під час бронювання пропонуються два варіанти покриття:

• Повне Каско (включено), покриває збитки, завдані іншим транспортним засобам та третім особам, але не покриває збитки, завдані самому орендованому автомобілю. Повертається страховий депозит (зазвичай близько €300, відображається за кожен автомобіль під час бронювання) утримується на вашій дебетовій або кредитній картці.
• Повний Захист (додатково, ціна за день відображається під час бронювання), покриває всі пошкодження вашого орендованого автомобіля, включаючи скло, колеса та днище, при цьому страховий депозит не вимагається.

Покриття анулюється, якщо: водій перебуває під впливом алкоголю/наркотиків, транспортний засіб використовується бездоріжжям, керують несанкціоновані особи, або пошкодження виникли внаслідок недбалості чи порушення закону.

Якщо не застосовується Повний Захист, типові виключення включають: шини/колеса, лобове скло, дзеркала, днище, салон, втрачені ключі/документи, неправильне заправлення пального та всі штрафи/пені.

У разі аварії або крадіжки: негайно повідомте постачальника та поліцію, отримайте поліцейський протокол, де це можливо, та повністю співпрацюйте. Недотримання може анулювати покриття.

Депозит та оплата

• Якщо застосовується страховий депозит (опція Повне Каско), він утримується під час отримання на дебетовій або кредитній картці на ім’я основного водія, кредитна картка не вимагається, дебетові картки приймаються.
• Депозит повертається після огляду, якщо не виявлено пошкоджень, штрафів або додаткових зборів, і повертається на вашу картку протягом 3-5 робочих днів, залежно від вашого банку та країни-емітента.
• Прийняті способи оплати: готівка та всі основні кредитні та дебетові картки.
• Готівкові депозити, як правило, не приймаються, якщо інше не було явно узгоджено з постачальником.
• Оплата може бути частково здійснена онлайн під час бронювання та частково під час отримання, розподіл завжди відображається перед оплатою.
• Несплачені збори, збитки, штрафи або відсутнє пальне, виявлені після повернення, можуть бути списані з вашої картки.

Додаткові послуги та обладнання

• Дитячі автокрісла, бустери та інше обладнання можна додати під час бронювання. Якщо обладнання зазначено у вашому ваучері, воно гарантовано буде в автомобілі. На більшості автомобілів дитячі автокрісла безкоштовні.
• Другий водій безкоштовний на більшості автомобілів (див. Вимоги до водія).

Використання транспортного засобу

Використовуйте транспортний засіб відповідально та відповідно до іспанських правил дорожнього руху. Заборонено керувати транспортним засобом у стані сп’яніння, їздити бездоріжжям, брати участь у гонках, буксирувати, здавати в суборенду, перевозити незаконні товари, перевищувати ліміт пасажирів або палити всередині транспортного засобу. Ви несете відповідальність за будь-які збитки, спричинені неналежним використанням або порушенням цих Умов.

Штрафи та пені

Ви несете відповідальність за порушення правил дорожнього руху, штрафи за паркування, плату за проїзд та пені під час оренди. Штрафи після оренди можуть призвести до адміністративного збору за обробку.

Пошкодження, втрата або крадіжка транспортного засобу

Негайно повідомте CARZRENT та поліцію про будь-які пошкодження, аварії або крадіжки. Відповідальність може поширюватися до франшизи або повної вартості ремонту, якщо покриття анульовано. За втрачені ключі або документи стягуватиметься плата за їх заміну.

Поломка та цілодобова допомога

Якщо автомобіль зламається або щось трапиться під час вашої поїздки, негайно зв’яжіться з нашою цілодобовою допомогою: зателефонуйте агенту з прокату (номер телефону вказано у вашому ваучері), напишіть нам у WhatsApp або надішліть електронний лист на info@carzrent.com. Наша служба підтримки у разі поломки працює цілодобово, щодня.

Припинення та вилучення

CARZRENT може негайно розірвати угоду, якщо ці Умови порушуються, транспортний засіб використовується незаконно або недбало, або оплата не здійснюється. Транспортний засіб може бути вилучений без попередження, у таких випадках повернення коштів не передбачається.

Скасування, повернення коштів та зміни

• Безкоштовне скасування за 24 години до запланованого часу отримання.
• Скасування протягом 24 годин до отримання або неявка можуть призвести до втрати передоплати.
• Зміни (час, місце, тривалість, зміна автомобіля) залежать від наявності та зміни цін, зв’яжіться з нашою службою підтримки або скористайтеся сторінкою бронювання.
• Якщо постачальник не може надати підтверджений транспортний засіб, буде надано заміну аналогічного або вищого класу без додаткової плати, або буде здійснено повне повернення коштів.
• Повернення коштів (якщо застосовно) обробляються на оригінальний спосіб оплати протягом 7-14 робочих днів, страхові депозити повертаються протягом 3-5 робочих днів після повернення.

Право на відмову

Іспанське законодавство надає споживачам 14 днів для відмови від більшості дистанційних договорів. Оренда транспортного засобу, заброньована на певну дату або період, є одним з винятків, перелічених у статті 103.l Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), тому встановлене законом право на відмову протягом 14 днів не застосовується до вашого бронювання.

Це не впливає на політику безкоштовного скасування, описану вище. Це комерційна гарантія, яку ми пропонуємо добровільно, і вона є окремою від ваших законних прав та доповнює їх.

Відповідальність

CARZRENT несе відповідальність за надання транспортного засобу, який є придатним до експлуатації, відповідає законодавству та придатний для цілей оренди.

Якщо транспортний засіб не доставлено, доставлено в непридатному до експлуатації стані або він виходить з ладу під час оренди не з вашої вини, ми відремонтуємо або замінимо його якомога швидше, або повернемо кошти за відповідну частину оренди.

Ніщо в цих Умовах не обмежує та не виключає будь-яких прав, які ви маєте згідно з іспанським законодавством про захист прав споживачів, зокрема Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Якщо будь-яке положення цих Умов суперечить законному праву споживача, ваше законне право має перевагу.

Ми не несемо відповідальності за збитки, які не були розумно передбачуваними, за збитки, спричинені вашим власним порушенням цих Умов або Правил дорожнього руху, або за непрямі збитки, такі як пропущені рейси або проживання, за винятком випадків, коли іспанське законодавство покладає на нас відповідальність незалежно від цього.

Персональні дані та конфіденційність

CARZRENT обробляє персональні дані відповідно до Загального регламенту про захист даних ЄС (GDPR). Дані використовуються для управління бронюваннями, обслуговування клієнтів та дотримання законодавства. Дивіться нашу Політику конфіденційності для отримання деталей.

Скарги та вирішення спорів

Якщо щось піде не так, спочатку зв’яжіться з нами за адресою info@carzrent.com або за номером +34 603 116 857. Ми прагнемо відповісти на кожну скаргу протягом 14 днів.

Як компанія, що працює на Канарських островах, ми маємо офіційні форми для скарг (hojas de reclamaciones). Ви можете запросити її у нас в будь-який час, іспанською або англійською мовою, і ми її надамо.

Якщо ми не зможемо вирішити питання між нами, ви можете звернутися до органів захисту прав споживачів. В Іспанії інформація та регіональні офіси захисту прав споживачів доступні через Міністерство у справах споживачів за адресою consumo.gob.es. Споживачі, які проживають в іншій країні ЄС, можуть знайти відповідні органи для вирішення спорів через Європейську Комісію за адресою consumer-redress.ec.europa.eu. Колишня платформа Комісії для онлайн-вирішення спорів закрилася у 2025 році та була замінена цією послугою.

Регулююче право та юрисдикція

Ці Умови регулюються законодавством Іспанії. Спори підпадають під юрисдикцію судів Санта-Крус-де-Тенеріфе, якщо інше не передбачено законодавством про захист прав споживачів.

Поправки

CARZRENT може оновлювати ці Умови в будь-який час. Версія, опублікована на нашому веб-сайті на момент бронювання, застосовується до цього бронювання.

Контакти

• Служба підтримки клієнтів (24/7): info@carzrent.com
• WhatsApp (24/7): +44 7564 751122
• Веб-сайт: carzrent.com

Зареєстровано в Іспанії, Канарські острови.

З ким ви укладаєте договір

Ці умови надаються CARZRENT. Згідно з іспанським законодавством (Ley 34/2002, LSSI-CE), ми публікуємо наші ідентифікаційні дані тут:

• Торгова назва: CARZRENT
• NIF: 421746063K
• Зареєстрована адреса: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spain
• Телефон: +34 603 116 857
• Електронна пошта: info@carzrent.com
• Працює з: 2021

Питання щодо цих умов, вашого бронювання або скарги можна надсилати на info@carzrent.com або задавати телефоном за вказаним вище номером.